Wujud Komitmen Layanan Prima, Pertamina Borong 3 Penghargaan di The Best Contact Center Indonesia 2026
Keberhasilan ini mempertegas dedikasi Pertamina dalam menghadirkan layanan pelanggan yang responsif, akurat, dan berbasis teknologi digital.
JAKARTA - PT Pertamina (Persero) kembali menorehkan prestasi membanggakan di kancah nasional dalam hal kualitas pelayanan publik. Perusahaan energi pelat merah tersebut berhasil menyabet tiga penghargaan sekaligus dalam ajang bergengsi The Best Contact Center Indonesia 2026. Pencapaian ini menjadi bukti nyata atas transformasi berkelanjutan yang dilakukan Pertamina dalam mengelola interaksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi.
Penghargaan yang diterima Pertamina mencakup berbagai kategori layanan, yang menunjukkan bahwa perusahaan tidak hanya fokus pada penyediaan energi, tetapi juga pada aspek pengalaman pelanggan atau customer experience (CX). Salah satu sorotan utama dalam ajang ini adalah keberhasilan Pertamina dalam mengelola layanan komunikasi berbasis teks, di mana perusahaan berhasil meraih penghargaan Silver dan Bronze untuk kategori layanan email publik.
Detail Capaian Prestisius Pertamina
Ajang The Best Contact Center Indonesia 2026 merupakan salah satu penghargaan paling kredibel yang diberikan kepada organisasi yang memiliki standar operasional tinggi dalam pengelolaan pusat kontak. Penilaian dilakukan secara ketat melalui berbagai parameter, mulai dari kecepatan respons, akurasi informasi, hingga kemampuan penyelesaian masalah (problem solving) yang dihadapi oleh pelanggan.
Dalam ajang tahun ini, Pertamina berhasil membuktikan bahwa manajemen komunikasi mereka berada di level tertinggi. Berikut adalah rincian pencapaian yang berhasil diraih:
Penghargaan Silver untuk Layanan Email Publik: Menunjukkan efektivitas dan profesionalisme dalam menangani korespondensi resmi dan pertanyaan mendalam melalui kanal email.
Penghargaan Bronze untuk Layanan Email Publik: Mengukuhkan konsistensi Pertamina dalam menjaga standar kualitas komunikasi tertulis.
Penghargaan Kategori Layanan Kontak Terintegrasi: Mengapresiasi kemampuan Pertamina dalam menyelaraskan berbagai kanal komunikasi menjadi satu kesatuan layanan yang mulus.
Keberhasilan meraih penghargaan di kategori email menjadi sangat signifikan. Di tengah tren komunikasi instan seperti media sosial dan aplikasi pesan singkat, layanan email seringkali dianggap sebagai kanal yang lebih kompleks karena memerlukan kedalaman informasi dan ketepatan bahasa yang lebih formal. Kemampuan Pertamina mempertahankan standar tinggi di kanal ini menunjukkan kesiapan sistem administrasi dan dukungan teknis mereka yang sangat mumpuni.
