Aplikasi KAI Access Error, Ribuan Penumpang Keluhkan Gangguan Pembelian Tiket Kereta Api
Kendala teknis pada platform digital resmi PT Kereta Api Indonesia (Persero) menyebabkan ribuan pengguna kesulitan melakukan transaksi perjalanan pada Senin (11/8).
Gangguan Massal pada Aplikasi KAI Access Menghambat Mobilitas Penumpang
Kabar mengejutkan datang dari layanan transportasi publik favorit masyarakat, yakni PT Kereta Api Indonesia (Persero). Pada Senin, 11 Agustus, aplikasi pemesanan tiket andalan mereka, KAI Access, dilaporkan mengalami gangguan atau down secara mendadak. Hal ini memicu keresahan di kalangan calon penumpang yang tengah berencana melakukan perjalanan jarak jauh maupun pendek.
Berdasarkan pantauan di berbagai kanal media sosial, pengguna mengeluhkan ketidakmampuan mereka untuk mengakses menu utama aplikasi. Gangguan ini tidak hanya berdampak pada proses pembelian tiket baru, tetapi juga menghambat fitur-fitur krusial lainnya seperti pengecekan jadwal keberangkatan kereta api, pemesanan makanan di kereta, hingga fitur e-boarding pass yang sangat dibutuhkan penumpang yang sudah berada di stasiun.
Banyak pengguna yang merasa panik, terutama bagi mereka yang sudah mendekati waktu keberangkatan. Ketidakmampuan mengakses jadwal secara real-time membuat perencanaan perjalanan menjadi tidak pasti. Beberapa pengguna melaporkan bahwa aplikasi hanya menampilkan layar putih (blank screen) atau pesan kesalahan sistem yang terus berulang saat mereka mencoba melakukan login.
Keluhan Pengguna di Media Sosial Memuncak
Fenomena gangguan ini langsung menjadi perbincangan hangat di platform X (dahulu Twitter) dan Instagram. Tagar terkait layanan KAI mulai bermunculan seiring dengan meningkatnya volume keluhan dari para pengguna. Para penumpang menyatakan kekecewaan mereka mengingat ketergantungan masyarakat terhadap digitalisasi layanan KAI saat ini sangatlah tinggi.
Ketidakpastian Jadwal: Penumpang yang sedang dalam perjalanan menuju stasiun merasa kesulitan memastikan apakah jadwal kereta mengalami perubahan atau tidak.
Kegagalan Transaksi: Beberapa pengguna melaporkan saldo mereka sudah terpotong namun status pemesanan tiket di aplikasi tidak kunjung muncul.
Kendala Check-in: Penumpang yang sudah memesan tiket sebelumnya kesulitan melakukan proses boarding secara mandiri melalui ponsel.
Respons PT KAI: Tim Teknis Sedang Melakukan Perbaikan
