Menanggapi situasi yang terjadi, pihak PT Kereta Api Indonesia (Persero) melalui saluran komunikasi resminya mengonfirmasi bahwa memang tengah terjadi kendala teknis pada sistem aplikasi KAI Access. Manajemen menyatakan bahwa tim IT dan teknisi sedang bekerja keras melakukan pemulihan sistem agar layanan dapat kembali normal dalam waktu sesingkat mungkin.
Pihak KAI meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh para pelanggan. Meskipun aplikasi mengalami gangguan, KAI memastikan bahwa operasional kereta api di lapangan tetap berjalan sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan. Hal ini bertujuan untuk memberikan rasa tenang bagi penumpang yang sudah memiliki tiket fisik maupun digital sebelumnya.
Hingga berita ini diturunkan, proses perbaikan masih berlangsung. Belum ada estimasi waktu yang pasti mengenai kapan aplikasi akan kembali stabil sepenuhnya. Namun, pihak manajemen berjanji akan memberikan informasi terkini secara berkala melalui kanal komunikasi resmi mereka guna menghindari simpang siur informasi di masyarakat.
Solusi Alternatif: Cara Tetap Membeli Tiket Saat Aplikasi Down
Bagi Anda yang sedang terburu-buru dan membutuhkan tiket kereta api segera, jangan panik. Meskipun aplikasi KAI Access sedang mengalami kendala, masih terdapat beberapa saluran alternatif yang dapat Anda gunakan untuk melakukan pemesanan tiket secara aman dan legal.
Berikut adalah beberapa opsi yang bisa Anda coba:
1. Menggunakan Situs Resmi KAI (Web Booking)
Jika aplikasi mobile mengalami gangguan, seringkali versi web masih dapat diakses. Anda dapat mengunjungi situs resmi KAI di booking.kai.id melalui browser di ponsel maupun laptop. Pastikan koneksi internet Anda stabil untuk menghindari kegagalan transaksi.
2. Pembelian Melalui Agen Perjalanan Online (OTA)
Layanan pemesanan tiket kereta api juga tersedia di berbagai platform pihak ketiga seperti Traveloka, Tiket.com, dan aplikasi perbankan (Mobile Banking). Platform ini biasanya memiliki sistem yang berbeda dengan server KAI Access, sehingga seringkali tetap dapat digunakan saat aplikasi utama sedang bermasalah.
3. Melalui Loket Stasiun (GoStation)
Opsi paling konvensional namun paling pasti adalah dengan mendatangi stasiun kereta api terdekat. Petugas di loket stasiun tetap akan melayani pembelian tiket secara manual. Meski harus mengantre, cara ini menjamin kepastian tiket Anda tanpa bergantung pada stabilitas aplikasi digital.
4. Melalui Gerai Retail Modern
Beberapa minimarket seperti Indomaret atau Alfamart juga menyediakan layanan pembelian tiket kereta api. Jika Anda tidak memiliki akses ke stasiun atau tidak memiliki koneksi internet yang baik, gerai retail ini bisa menjadi solusi cepat.
