Jika perjalanan Anda sudah tidak memungkinkan lagi untuk dilakukan (misalnya karena urusan yang sudah lewat atau perubahan rencana total), maka opsi refund adalah solusinya. Perlu diingat beberapa hal terkait refund:
Full Refund: Dalam kondisi pembatalan oleh maskapai akibat faktor eksternal, penumpang berhak mendapatkan pengembalian dana secara penuh (100%) sesuai dengan nilai tiket yang dibayarkan.
Proses Pengembalian: Pengembalian dana biasanya tidak terjadi secara instan. Tergantung metode pembayaran, proses ini bisa memakan waktu mulai dari beberapa hari kerja hingga beberapa bulan.
Metode Pengembalian: Dana biasanya akan dikembalikan melalui metode yang sama dengan saat Anda melakukan pembelian (misalnya kembali ke kartu kredit atau transfer bank).
Langkah-Langkah Prosedur Refund dan Reschedule
Prosedur yang harus Anda tempuh sangat bergantung pada di mana Anda membeli tiket tersebut. Berikut adalah panduan detailnya:
Jika Anda Membeli Tiket Langsung Melalui Situs atau Aplikasi Maskapai
Ini adalah jalur yang paling mudah dan disarankan. Jika Anda adalah pelanggan langsung maskapai, Anda memiliki kontrol penuh atas manajemen pemesanan Anda.
Cek Notifikasi Resmi: Pastikan Anda telah menerima informasi resmi melalui email, SMS, atau aplikasi maskapai mengenai pembatalan tersebut.
Gunakan Fitur "Manage Booking": Masuk ke situs resmi maskapai, masukkan kode booking (PNR) dan nama belakang Anda. Di sana biasanya sudah tersedia opsi otomatis untuk "Reschedule" atau "Request Refund".
Hubungi Call Center atau Chatbot: Jika sistem otomatis mengalami kendala karena tingginya trafik, segera hubungi layanan pelanggan melalui telepon atau fitur chat resmi.
Datang ke Counter Bandara: Jika Anda sudah berada di bandara, segera hampiri konter layanan pelanggan maskapai untuk mendapatkan penanganan langsung.
Jika Anda Membeli Tiket Melalui Online Travel Agent (OTA)
