Mekanisme Carry-over: Sejauh mana operator memberikan opsi bagi pelanggan untuk membawa sisa kuota ke periode berikutnya (carry-over quota).
Akurasi Informasi Real-time: Memastikan aplikasi pengecekan kuota milik operator menyajikan data yang akurat dan sinkron dengan penggunaan aktual di lapangan.
Pemisahan Jenis Kuota: Kemudahan konsumen dalam memahami batasan penggunaan antara kuota reguler dengan kuota khusus aplikasi atau wilayah tertentu.
Perlindungan Konsumen Berdasarkan Undang-Undang
Pengawasan yang dilakukan DPR ini sejalan dengan semangat Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Dalam regulasi tersebut, konsumen memiliki hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa yang digunakan. Dalam konteks telekomunikasi, informasi tersebut mencakup detail penggunaan data dan hak atas sisa kuota yang telah dibayarkan oleh pelanggan.
DPR berencana untuk bersinergi dengan Kementerian Komunikasi dan Digital (Kemkomdigi) serta Badan Regulasi terkait untuk melakukan audit berkala terhadap kebijakan paket data yang ditawarkan oleh masing-masing operator. Jika ditemukan praktik yang merugikan konsumen secara sistematis, DPR tidak akan ragu untuk mendorong pemberian sanksi tegas sesuai dengan regulasi yang berlaku.
Tantangan Operator di Era Digital 5G
Di sisi lain, para pelaku industri telekomunikasi menghadapi tantangan besar dalam mengelola jutaan transaksi data setiap detiknya. Transisi menuju teknologi 5G menuntut infrastruktur yang lebih kompleks dan manajemen data yang lebih masif. Namun, kompleksitas teknis ini tidak boleh dijadikan alasan bagi operator untuk mengabaikan hak-hak dasar konsumen.
Para ahli komunikasi menilai bahwa pengawasan dari parlemen ini merupakan sinyal positif bagi ekosistem digital Indonesia. Dengan adanya pengawasan yang ketat, diharapkan terjadi kompetisi yang sehat antar operator, bukan hanya dalam hal perang harga, tetapi juga dalam kualitas layanan dan transparansi pengelolaan data.
DPR juga menyoroti pentingnya penyederhanaan struktur paket data. Saat ini, konsumen sering kali merasa terjebak dalam paket-paket yang terlihat murah namun memiliki banyak batasan tersembunyi yang akhirnya justru membebani pengeluaran bulanan mereka.
