Selain penyelesaian hak secara materiil, komunikasi yang efektif antara pihak bank dan nasabah juga menjadi poin krusial. Hal ini sangat penting untuk menghindari eskalasi permasalahan yang lebih luas di masa mendatang.
Poin Utama Instruksi OJK:
Segera menyelesaikan seluruh keluhan dan hak nasabah yang terdampak.
Mengedepankan transparansi informasi kepada pihak-pihak terkait.
Memastikan kepatuhan terhadap regulasi perlindungan konsumen yang berlaku.
