TASPEN Perluas Kanal Layanan Resmi, Mudahkan Akses Informasi dan Pengaduan Peserta
JAKARTA - PT TASPEN (Persero) terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada seluruh pesertanya melalui langkah transformasi digital yang masif. Dalam upaya memberikan kemudahan akses, TASPEN secara resmi memperluas berbagai kanal layanan resmi guna memastikan setiap peserta, baik Aparatur Sipil Negara (ASN) aktif maupun para pensiunan, dapat memperoleh informasi dan menyampaikan pengaduan dengan lebih cepat, mudah, dan aman.
Langkah strategis ini diambil sebagai respons terhadap dinamika kebutuhan masyarakat yang kini semakin bergantung pada teknologi digital. Dengan memperkuat ekosistem layanan melalui berbagai platform, TASPEN berupaya memangkas birokrasi dan jarak, sehingga pelayanan tidak lagi terbatas pada tatap muka di kantor cabang, melainkan hadir langsung di genggaman tangan para peserta.
Transformasi Digital Melalui Strategi Omnichannel
Di era disrupsi teknologi saat ini, penyediaan layanan yang bersifat omnichannel—atau penyediaan layanan di berbagai saluran yang terintegrasi—menjadi kunci utama bagi perusahaan penyedia jasa keuangan dan asuransi sosial. TASPEN menyadari bahwa karakteristik peserta mereka sangat beragam, mulai dari ASN milenial yang sangat fasih teknologi hingga para pensiunan yang membutuhkan pendekatan lebih personal namun tetap praktis.
Melalui perluasan kanal layanan ini, TASPEN ingin memastikan bahwa tidak ada celah informasi bagi peserta. Dengan integrasi antara WhatsApp, Call Center, dan media sosial, perusahaan dapat membangun komunikasi dua arah yang lebih efektif. Peserta tidak hanya sekadar menerima informasi, tetapi juga dapat memberikan umpan balik secara langsung yang akan menjadi bahan evaluasi perusahaan untuk perbaikan layanan ke depan.
Perluasan kanal ini mencakup beberapa platform utama yang telah disesuaikan dengan kebutuhan pengguna:
WhatsApp Business: Memberikan kemudahan komunikasi secara real-time melalui aplikasi pesan instan yang paling banyak digunakan di Indonesia.
Call Center Resmi: Menjadi garda terdepan bagi peserta yang membutuhkan bantuan intensif atau penjelasan detail melalui interaksi suara.
Media Sosial Resmi: Digunakan sebagai media diseminasi informasi terkini, edukasi mengenai hak-hak peserta, serta sarana interaksi publik yang transparan.
