Hilangnya Dana Secara Misterius: Tuduhan paling berat adalah adanya selisih angka yang sangat besar antara laporan penjualan di dasbor penjual dengan saldo riil yang dapat diakses, yang diduga mencapai angka triliunan rupiah jika diakumulasikan dari seluruh penjual yang terdampak.
Layanan Pelanggan yang Tidak Responsif: Para penjual mengeluhkan sulitnya mendapatkan klarifikasi dari tim bantuan (customer support) TikTok Shop terkait hilangnya dana mereka, sehingga mereka merasa dibiarkan tanpa perlindungan.
Dampak Ekonomi Terhadap UMKM
Dampak dari masalah ini sangat fatal bagi keberlangsungan bisnis kecil. Bagi banyak penjual, saldo hasil penjualan adalah modal kerja utama untuk melakukan pembelian stok barang berikutnya, membayar gaji karyawan, hingga membayar biaya operasional lainnya. Ketika dana tersebut tertahan atau hilang, rantai ekonomi UMKM tersebut terputus secara mendadak.
Banyak seller yang kini berada di ambang kebangkrutan. "Kami tidak bisa belanja stok lagi. Semua uang modal kami tertahan di sana. Kalau begini terus, bisnis kami mati," ujar salah satu perwakilan penjual yang enggan disebutkan namanya dalam pertemuan dengan pihak aspirasi.
Langkah DPR RI: Menuntut Akuntabilitas Platform Digital
Kehadiran para penjual di Badan Aspirasi Masyarakat (BAM) DPR RI menandakan bahwa isu ini telah mencapai titik kritis. DPR RI kini memiliki beban moral dan konstitusional untuk mengawasi bagaimana platform digital asing maupun lokal beroperasi di tanah air, terutama terkait perlindungan hak-hak ekonomi warga negara.
Anggota DPR yang menerima pengaduan ini menekankan bahwa platform e-commerce tidak boleh hanya mengambil keuntungan dari transaksi di Indonesia, tetapi juga harus bertanggung jawab penuh atas keamanan dana pengguna dan penjual. Mereka menuntut adanya transparansi total terkait mekanisme pengelolaan dana escrow (rekening bersama) yang digunakan dalam transaksi digital.
Poin-Poin yang Akan Dikawal oleh DPR RI:
Audit Investigasi: DPR berencana mendorong pemerintah melalui kementerian terkait untuk melakukan audit terhadap sistem keuangan dan pengelolaan dana di TikTok Shop.
