Dalam keterangannya, pihak manajemen XLSmart menyatakan bahwa perlindungan hak konsumen berlaku secara adil, baik bagi pengguna skema rollover maupun non-rollover. Perlindungan ini mencakup aspek transparansi informasi, di mana setiap detail mengenai masa berlaku, jenis kuota, dan mekanisme hangusnya kuota wajib disampaikan secara jelas sebelum transaksi dilakukan.
"Kami memastikan bahwa setiap informasi mengenai paket data, baik itu paket yang memiliki fitur rollover maupun yang tidak, disampaikan secara terbuka melalui kanal-kanal resmi kami. Hak konsumen untuk mendapatkan informasi yang akurat adalah prioritas utama kami," ujar perwakilan manajemen XLSmart.
Mengapa Isu Kuota Hangus Sering Menjadi Masalah?
Pakar komunikasi digital menilai bahwa masalah ini sering kali disebabkan oleh "blind buying" atau pembelian paket tanpa membaca detail informasi. Di era digital yang serba cepat, konsumen cenderung menginginkan proses transaksi yang instan, sehingga sering kali melewatkan bagian kecil namun krusial seperti masa berlaku kuota.
Ada beberapa faktor yang menyebabkan isu ini terus berulang:
Antarmuka Aplikasi yang Padat: Terkadang, informasi detail mengenai jenis kuota tertutup oleh promo-promo menarik di halaman utama aplikasi, sehingga konsumen kurang jeli melihat detail paket.
Variasi Nama Paket: Penggunaan nama paket yang beragam sering kali membuat konsumen sulit membedakan mana paket yang mendukung rollover dan mana yang tidak.
Kurangnya Literasi Digital: Belum semua pengguna memahami istilah-istilah teknis dalam industri telekomunikasi, seperti istilah rollover itu sendiri.
Tips Bagi Konsumen Agar Tidak Merugi
Agar terhindar dari rasa kecewa akibat kuota yang hangus, XLSmart menyarankan para pelanggan untuk menerapkan langkah-langkah preventif berikut ini sebelum melakukan pengisian ulang atau pembelian paket:
