Opsi Kedua: Pengembalian Dana (Refund)
Jika perubahan jadwal tidak sesuai dengan rencana atau kebutuhan mendesak penumpang, Garuda Indonesia juga menyediakan fasilitas pengembalian dana atau refund secara penuh atau sesuai ketentuan yang berlaku. Opsi ini diberikan bagi penumpang yang merasa tidak memungkinkan untuk melanjutkan perjalanan akibat pembatalan penerbangan yang disebabkan oleh penutupan bandara tersebut.
Beberapa hal yang perlu diperhatikan mengenai proses refund adalah:
Metode Pengembalian: Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal yang digunakan saat pembelian tiket, atau sesuai dengan kebijakan finansial maskapai.
Waktu Proses: Durasi pengembalian dana bervariasi tergantung pada metode pembayaran (kartu kredit, transfer bank, atau e-wallet). Penumpang dihimbau untuk bersabar mengikuti prosedur verifikasi keuangan.
Kelengkapan Dokumen: Pastikan kode booking (PNR) dan identitas diri sesuai dengan tiket yang dibeli telah siap untuk mempercepat proses verifikasi.
Panduan Cara Mengurus Reschedule dan Refund bagi Penumpang
Untuk memudahkan penumpang, Garuda Indonesia menyediakan berbagai kanal komunikasi yang dapat diakses secara mandiri maupun melalui bantuan petugas. Berikut adalah langkah-langkah yang dapat dilakukan:
1. Melalui Aplikasi FlyGaruda dan Website Resmi
Ini adalah cara paling praktis bagi penumpang yang ingin melakukan perubahan secara mandiri. Melalui fitur "Manage Booking", penumpang dapat memasukkan kode booking dan nama belakang untuk melihat opsi jadwal baru atau mengajukan permohonan refund secara digital.
2. Melalui Call Center 24 Jam
