Penerbangan Batal Akibat Kabut Asap Karhutla, YLKI Tegaskan Penumpang Berhak Dapatkan Full Refund Tanpa Potongan
Lindungi Hak Konsumen, YLKI Minta Maskapai Tidak Membebankan Biaya Pembatalan Saat Kondisi Darurat Asap
Fenomena kebakaran hutan dan lahan (karhutla) yang kembali melanda sejumlah wilayah di Indonesia tidak hanya berdampak buruk pada kesehatan masyarakat dan kelestarian lingkungan, tetapi juga mulai mengganggu stabilitas sektor transportasi, khususnya penerbangan. Kabut asap pekat yang menyelimuti wilayah tertentu seringkali menurunkan jarak pandang (visibility) secara drastis, yang berujung pada keputusan maskapai untuk membatalkan jadwal penerbangan demi alasan keselamatan.
Menyikapi situasi ini, Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) memberikan peringatan keras kepada industri penerbangan. YLKI menegaskan bahwa jika sebuah penerbangan dibatalkan akibat kondisi kabut asap yang merupakan faktor alam, maka konsumen atau penumpang memiliki hak mutlak untuk mendapatkan pengembalian dana secara penuh atau full refund. Hal ini mencakup pengembalian seluruh biaya tiket tanpa adanya potongan administrasi, biaya pembatalan, maupun penalti dalam bentuk apa pun.
YLKI: Jangan Jadikan Force Majeure sebagai Alasan Memotong Hak Penumpang
Selama ini, sering kali muncul perdebatan ketika terjadi pembatalan penerbangan akibat faktor cuaca atau kondisi alam yang dikategorikan sebagai force majeure (keadaan kahar). Beberapa maskapai kerap kali menggunakan alasan ini untuk menghindari kewajiban pengembalian uang secara penuh, atau sekadar menawarkan opsi reschedule (penjadwalan ulang) dan voucher perjalanan yang memiliki masa berlaku terbatas.
YLKI menilai praktik tersebut merugikan konsumen. Menurut lembaga swadaya masyarakat tersebut, pembatalan yang dilakukan oleh maskapai karena alasan keamanan operasional akibat asap karhutla seharusnya tidak membebankan kerugian finansial kepada penumpang. Penumpang yang sudah membayar penuh untuk layanan transportasi yang tidak dapat diberikan oleh maskapai, berhak mendapatkan kembali uang mereka secara utuh.
“Jika penerbangan dibatalkan karena kabut asap, konsumen harus mendapatkan full refund tanpa potongan, biaya pembatalan, atau penalti. Ini adalah bentuk perlindungan hak konsumen yang paling dasar,” tegas pihak YLKI dalam keterangannya terkait isu tersebut.
Mengapa Kabut Asap Menjadi Alasan Valid Pembatalan?
Sebelum masuk ke ranah hak konsumen, penting untuk memahami mengapa kabut asap menjadi faktor kritikal dalam dunia penerbangan. Kabut asap hasil karhutla bukan sekadar gangguan visual, melainkan ancaman serius bagi keselamatan penerbangan karena beberapa alasan teknis berikut:
Penurunan Jarak Pandang (Visibility): Pilot membutuhkan jarak pandang yang jelas untuk melakukan proses take-off dan landing, terutama di bandara yang memiliki keterbatasan teknologi navigasi tingkat lanjut.
